Заказ

  • Как узнать, что мой заказ уже можно забрать?

    Как узнать, что ваш заказ готов к выдаче?

    1. Перейдите в раздел Мои
    2. Выберите нужный заказ.

    Вы можете забрать заказ, если его статус − один из перечисленных:

    • Ожидает клиента в почтомате (резерв − 2 дня с момента размещения в почтомате).
    • Находится в городе получателя (срок хранения − три рабочих дня).
    • Ожидает клиента в пункте самовывоза (резерв − 3 дня, включая день планированной выдачи. Если не успеваете забрать заказ в этот срок, можно продлить резерв).
  • Что с моим заказом?

    Хотите узнать, на каком этапе работы находится ваш заказ? Отслеживайте его статус в личном кабинете.

    Что означает статус заказа?

    1. Новый заказ − мы получили вашу заявку и взяли в работу.
    2. Обрабатывается− товар резервируется на складе и готовится к доставке.
    3. Обработан автоматически − этот статус значит, что мы не будем беспокоить вас звонком для подтверждения заказа. Ваш заказ готовится.
    4. Комплектуется перевозчиком − заказ забрал перевозчик и готовит к отправлению.
    5. Следует в город получателя − ваш заказ в пути.
    6. Ожидает клиента в пункте самовывоза − заказ готов к выдаче, и вы можете его забрать.
    7. Ожидает клиента в почтомате − заказ готов к выдаче, вы можете забрать его из почтомата.
    8. Находится в городе получателя − заказ прибыл в ваш город и ожидает в пункте выдачи. Срок хранения − три рабочих дня.
    9. Сегодня заканчивается срок резерва − этот статус значит, что срок резерва истекает. Спешите забрать заказ.
  • Как отменить заказ?

    Вы можете отменить заказ самостоятельно в личном кабинете ДО его передачи перевозчику при условии оплаты при получении. 

    Отменить можно заказ товара и других продавцов.

    1. Перейдите к разделу Мои заказы.
    2. Нажмите на заказ, чтобы увидеть больше информации.
    3. Нажмите Отменить заказ справа в верхней части блока заказа.
    4. Поставьте галочку, чтобы подтвердить отмену заказа.

Доставка

  • Хочу сделать заказ. Когда его смогут доставить?

    Как узнать ближайшее время доставки товара?

    1. Откройте страницу товара.
    2. Перейдите к блоку доставки. Он находится справа от изображения товара под ценой, информацией об акциях и о продавце. Прокрутите страницу ниже, чтобы найти.